CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả hàng của Công ty Chống Thấm Gia Định được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo khách hàng yên tâm khi mua sản phẩm tại website

Mục lục

www.chongthamgiadinh.com.vn. Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm do công ty phân phối, bao gồm vật liệu chống thấm, keo – sơn chống thấm, dụng cụ thi công và các sản phẩm

liên quan khác.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ và hiểu rõ điều kiện, thời hạn và quy trình đổi trả để việc xử lý được thuận lợi, nhanh chóng và minh bạch.

2. Điều kiện được đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất: bong tróc, đông cứng, không còn khả năng sử dụng đúng công năng.
Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển: thùng, bao bì bị rách, móp méo, tràn đổ, ảnh hưởng đến chất lượng bên trong.
Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, dung tích hoặc số lượng so với đơn đặt hàng ban đầu.
Khách hàng chưa sử dụng và còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất, muốn đổi sang sản phẩm khác phù hợp hơn.

Các yêu cầu đổi/trả chỉ được chấp nhận khi:

Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hóa đơn mua hàng và chứng từ liên quan.
Thời gian yêu cầu nằm trong thời hạn cho phép
Sản phẩm không thuộc danh mục “không được đổi trả”

3. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu

Thời gian đổi hoặc trả hàng được tính từ ngày khách hàng nhận đơn hàng.

Đổi hoặc trả hàng do lỗi từ phía công ty hoặc nhà sản xuất: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng và sản phẩm phải đảm bảo chưa qua sử dụng.
Sau thời hạn trên, chongthamgiadinh.com.vn có quyền từ chối xử lý yêu cầu nếu sản phẩm không còn đủ điều kiện tiếp nhận.

4. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả

Khách hàng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua một trong các kênh sau:

Hotline: 0932 284 824

Email: hotrongvan202@gmail.com

Mục “Liên hệ” trên website.
Khi gửi yêu cầu, vui lòng cung cấp:
Mã đơn hàng hoặc số hóa đơn mua hàng.
Hình ảnh hiện trạng sản phẩm.
Mô tả ngắn gọn lý do đổi/trả.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn thực hiện

Nhân viên hỗ trợ sẽ kiểm tra thông tin, xác minh tình trạng sản phẩm và phản hồi hướng dẫn đổi/trả trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 3: Gửi lại sản phẩm

Khách hàng gói sản phẩm cẩn thận, kèm hóa đơn hoặc giấy xác nhận mua hàng.

Gửi đến địa chỉ: 41/24 Khu phố Bình Đường 1-Phường An Bình-Thành Phố Dĩ An-Tỉnh Bình Dương
Trong trường hợp lỗi do nhà cung cấp, công ty chịu 100% chi phí vận chuyển hai chiều.
Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân, khách hàng chịu phí vận chuyển.

Bước 4: Xử lý và hoàn tiền (nếu có)

Sau khi nhận được hàng và xác nhận đạt điều kiện đổi/trả, công ty sẽ tiến hành đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo yêu cầu).
Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận chấp thuận đổi/trả.
Hình thức hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc tiền mặt tại văn phòng.

5. Các trường hợp không được đổi/trả

Công ty từ chối xử lý đổi hoặc trả hàng với các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

Sản phẩm đã được sử dụng, pha trộn với vật liệu khác, hoặc không giữ được nguyên trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hại do khách hàng bảo quản, vận chuyển, hoặc thi công không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm được mua trong các chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt và đã thông báo “không hỗ trợ đổi trả”.
Sản phẩm không có hóa đơn, chứng từ hoặc không rõ nguồn gốc từ chongthamgiadinh.com.vn.

6. Lưu ý quan trọng

Khi gửi hàng đổi/trả, khách hàng vui lòng đóng gói kỹ, tránh rò rỉ hoặc đổ vỡ nhằm đảm bảo sản phẩm nguyên vẹn khi đến nơi.
Chongthamgiadinh.com.vn chỉ chịu trách nhiệm về sản phẩm trong quá trình vận chuyển do bên công ty chỉ định.
Việc đổi/trả hoặc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi bộ phận kỹ thuật xác nhận tình trạng hàng hóa đạt yêu cầu.

7. Cam kết và hỗ trợ khách hàng

Công ty Chống Thấm Gia Định luôn đặt uy tín và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết:

Giải quyết mọi yêu cầu đổi/trả minh bạch, công bằng và nhanh chóng.
Lắng nghe phản hồi và cải thiện quy trình dịch vụ dựa trên góp ý khách hàng.
Bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ qua:

Hotline: 0932 284 824

Email: hotrongvan202@gmail.com

Địa chỉ: Cơ Sở 1: 41/24 Khu phố Bình Đường 1-Phường An Bình-Thành Phố Dĩ An-Tỉnh Bình Dương

Cơ Sở 2: 53A Đăng Văn Bi-Phường Trường Thọ-Quận Thủ Đức-Thành phố Hồ Chí Minh