CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

  • Chính sách vận chuyển của Chống Thấm Gia Định được xây dựng nhằm đảm bảo việc giao nhận hàng hóa đến khách hàng diễn ra nhanh chóng, an toàn và minh bạch về chi phí.
  • Chính sách này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt mua qua website chongthamgiadinh.com.vn trên phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
  • Chính sách là căn cứ để khách hàng nắm rõ thời gian giao hàng, hình thức vận chuyển, trách nhiệm mỗi bên trong quá trình giao nhận, cũng như các vấn đề phát sinh liên quan đến chậm trễ hoặc hư hỏng hàng hóa.

2. Khu vực và phạm vi giao hàng

Chống Thấm Gia Định hỗ trợ giao hàng đến hầu hết các tỉnh/thành trên toàn quốc thông qua:

  • Đội ngũ giao hàng nội bộ (áp dụng cho một số quận/huyện tại khu vực đặt trụ sở hoặc kho hàng).
  • Đơn vị vận chuyển đối tác (chuyển phát nhanh, vận tải hàng hóa) đối với các khu vực khác.
  • Đối với các địa điểm đặc biệt như: khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, khu vực hạn chế phương tiện giao thông hoặc dễ xảy ra nguy hiểm, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn và có thể phát sinh thêm phụ phí theo quy định của đơn vị vận chuyển.

3. Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.

Thông thường:

  • Khu vực nội thành (cùng tỉnh/thành phố với kho hàng): dự kiến từ 1 – 3 ngày làm việc.
  • Khu vực ngoại tỉnh, liên tỉnh: dự kiến từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy vào khoảng cách và phương thức vận chuyển.

Thời gian trên không bao gồm các ngày lễ, Tết, chủ nhật hoặc các tình huống bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, tắc đường nghiêm trọng, yêu cầu từ cơ quan chức năng.

Trong những trường hợp đó, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo đến khách hàng nếu có chậm trễ đáng kể.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định dựa trên:

  • Trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi của đơn hàng.
  • Khoảng cách địa lý từ kho hàng đến địa chỉ giao hàng.
  • Hình thức vận chuyển (thường, nhanh, hỏa tốc – nếu có).
  • Chính sách phí tham khảo:
  • Nội thành: có thể áp dụng mức phí cố định hoặc miễn phí với đơn hàng đạt giá trị tối thiểu (ví dụ: miễn phí cho đơn từ XXX.000 VNĐ trở lên).
  • Ngoại tỉnh: phí vận chuyển tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển đối tác; phí này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Trong một số chương trình khuyến mãi, Chống Thấm Gia Định có thể áp dụng chính sách miễn/giảm phí vận chuyển theo từng thời kỳ; các thông tin này sẽ được công bố cụ thể trên website hoặc kênh truyền thông chính thức.

5. Quy trình giao nhận hàng

Khi đơn hàng được xác nhận, bộ phận kho vận sẽ tiến hành:

  • Kiểm tra, đóng gói hàng hóa đảm bảo an toàn, phù hợp với đặc tính sản phẩm chống thấm (tránh rò rỉ, vỡ, hư hỏng).
  • Bàn giao cho nhân viên giao hàng nội bộ hoặc đơn vị vận chuyển đối tác, kèm theo hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc chứng từ liên quan.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng:

  • Kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì bên ngoài trước khi ký nhận.
  • Đối chiếu với đơn đặt hàng/hóa đơn; trường hợp phát hiện dấu hiệu rách, vỡ, rò rỉ hoặc thiếu hàng, khách hàng cần ghi chú ngay trên biên bản giao nhận và thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

6. Trường hợp giao hàng chậm trễ

Chống Thấm Gia Định luôn nỗ lực giao hàng đúng thời gian dự kiến, tuy nhiên có thể phát sinh chậm trễ do:

  • Thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông hoặc các sự kiện bất khả kháng.
  • Thông tin khách hàng cung cấp chưa chính xác, khó liên lạc (sai địa chỉ, sai số điện thoại, người nhận không có mặt…).
  • Số lượng đơn hàng tăng đột biến trong các dịp cao điểm (lễ, Tết, khuyến mãi lớn).

Trong các trường hợp này, công ty sẽ:

  • Thông báo tới khách hàng về tình trạng đơn hàng và thời gian giao dự kiến mới (nếu có thể).
  • Hỗ trợ điều chỉnh thời gian hoặc địa chỉ giao hàng nếu khách hàng có yêu cầu hợp lý.

7. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

Trách nhiệm của Chống Thấm Gia Định:

  • Chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi được bàn giao thành công cho khách hàng (trừ trường hợp khách hàng tự chỉ định đơn vị vận chuyển).
  • Công ty hỗ trợ xử lý khi hàng hóa bị hư hỏng, thất lạc do lỗi đóng gói hoặc lỗi của đơn vị vận chuyển do công ty chỉ định, theo quy định về đổi trả/bảo hành.

Trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác; phối hợp nhận hàng đúng thời gian, kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận và phản hồi sớm nếu có vấn đề phát sinh.

8. Điều chỉnh và cập nhật chính sách

  • Chính sách vận chuyển có thể được Chống Thấm Gia Định điều chỉnh, cập nhật theo từng thời kỳ để phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật hiện hành.
  • Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được đăng tải trên website chongthamgiadinh.com.vn mà không cần thông báo trước riêng lẻ cho từng khách hàng.
  • Khách hàng vui lòng thường xuyên theo dõi để nắm được phiên bản chính sách vận chuyển mới nhất, áp dụng tại thời điểm đặt hàng.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách, hãy liên hệ:

Hotline: 0932 284 814

Email: hotrongvan202@gmail.com

Địa chỉ: Cơ Sở 1: 41/24 Khu phố Bình Đường 1-Phường An Bình-Thành Phố Dĩ An-Tỉnh Bình Dương

              Cơ Sở 2: 53A Đăng Văn Bi-Phường Trường Thọ-Quận Thủ Đức-Thành phố Hồ Chí Minh